"Ska kunna förvänta sig mer av oss"

Påskdagen var upplagd för fest med en av tidernas största omsättningar på V75 som kulmen på veckan. Men festen uteblev då starttiden fick senareläggas på grund av teknikstrul hos ATG – återigen när det gällde som mest.

- Våra kunder ska kunna förvänta sig mer av oss, säger ATG:s vd Hans Lord Skarplöth.

Fokuset på travet var extra stort i påskhelgen och ATG avverkade fyra V75-omgångar i rad men en så kallad multi-jackpot som kulmen i samband med söndagens tävlingar på Romme. Med tekniskt strul hos atg.se som började redan vid lunchtid och som höll i sig under dagen, lade en rejäl sordin på stämningen. Starttiden för spelformen fick senareläggas två timmar. Missnöjet i landet blev enormt.

• Vi hade 156 miljoner i V75-omsättning i söndags, vilket var högre än beräknat och vi hade en fantastisk vinstplan med 68 miljonvinnare. Men ändå känns det skit, kort och gott, kommenterar ATG:s vd Hans Lord Skarplöth för Kanal 75.

  Inte funnit orsaken

  Vid tidigare problem för atg.se, som exempelvis vid jul 2018 då det också var extra stort tryck, har man funnit orsaken till strulet. Men så verkar inte vara fallet den här gången.

• Vi ser vad som händer men vi har ännu inte hittat vad man kallar ”root cause”. Det vill säga vad som är anledningen till problemet. Så det är ett unikt IT-problem på så sätt att det brukar vara svart eller vitt, säger Lord Skarplöth till Kanal 75 och fortsätter:

• Det är ett helt nytt problem för oss och det irriterade är att vi hade full beredskap. Vi hade folk vid tangentborden eftersom vi visste att det skulle bli hög omsättning. Generellt när vi har haft IT-problem tidigare har det ofta varit förknippat med hög last, det vill säga många samtidiga användare, men i söndags började problemen vid 12.30 så vi kan inte skylla på det.

  Ett otroligt svårt beslut

  V75-spelet kom så småningom igång med start 18.20. Något som innebar en betydligt längre kväll för de aktiva och spelarna.

• Det är otroligt svåra beslut att ta eftersom vi inte hade identifierat problemet och hade en lösning klar för oss, men så här i efterhand vet jag inte om det hade kunnat fattas något bättre beslut än att skjuta på de här två timmarna för det innebar ändå att många fick in sina system, säger Hans Lord Skarplöth.